نشرة مبسطة عن كيفية تقديم شكوى
يلتزم البنك بتقديم منتجات وخدمات تتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية وفق أعلى المعايير، كما يحرص على بناء علاقات وثيقة مع عملائه وضمان رضاهم. لذا، إذا شعرت بأن خدماتنا لا تتوافق مع تطلعاتك بأي طريقة، يرجى إخطارنا بذلك حتى يمكننا حل المشكلة وتصحيح الوضع بالنسبة لك.
إجراءات رفع شكوى
يرجى إتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1
إن أسرع وأسهل طريقة لحل الشكاوى هي الاتصال بمدير وحدة العمل أو الدائرة التي تتعامل معها من خلال الاتصال ببدالة الهاتف الرئيسي على 17117722 973+. يرجى إتاحة الفرصة الأولى لوحدة العمل لحل مشكلتك وتصحيح الأمر
الخطوة 2:
إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال الاتصال بمدير وحدة العمل، يمكنك رفع شكوى باستخدام احدى الوسائل التالية:
- الاتصال بمدير الوحدة ورفع الشكوى
- زيارة الفرع والتحدث مباشرة مع الشخص المسؤول
- أو يمكنك زيارة موقعنا الالكتروني وملء استمارة الشكوى
عند استلام شكواك سوف نقوم بالتحقق منها وإخطارك برقم المراجعة خلال 5 أيام عمل، على أن نقوم بحل المشكلة خلال 20 يوم عمل من تاريخ إخطارك باستلام الشكوى.
تصعيد الشكوى:
في حال عدم رضاك من الردود المقترحة من جهتنا، يمكنك التصعيد من خلال اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 3:
إذا لم تكن راضياً عن التعامل مع الشكوى بعد اتباع الخطوة 2، يمكنك إرسال رسالة إلى مدير دائرة الالتزام السيد أحمد رضي:
مدير الامتثال – بي أو كي إنترناشونال، البحرين
ص.ب 60030، المنامة
client.complaints@bokintl.com البريد الإلكتروني:
هاتف: 17117725، فاكس: 17117733
بعد استلام شكواك سوف نقوم بأصدار رقم للمراجعة، واذا كانت الشكوى تحتاج الى أكثر من يومين عمل، سوف نقوم باخبارك بالمدة المتوقعة لحل الشكوى، وسوف نقوم بإشعارك فور حل المشكلة في موعد لا يتجاوز أربعة أسابيع من تاريخ استلام الشكوى.
الخطوة 4:
إذا مازلت غير راضياً عن الطريقة التي تم بها حل الشكوى:
أ- يرجى التواصل مع الرئيس التنفيذي من خلال الاتصال بمكتبه عبر البدالة الرئيسية على رقم 17117722
ب- في حال عدم رضاك عن كل الحلول المقترحة، يمكنك التواصل مع دائرة الإمتثال في مصرف البحرين المركزي في مدة لا تتجاوز 30 يوم من تاريخ استلام الرد النهائي من بي أو كي إنترناشونال
ملاحظات هامة:
- لا يمكن أن تتعرض أي شكوى مقدمة للتغيير أو التعديل أو الحذف ما أن يتم تقديمها سيتم إرسال نسخة من الشكوى إلى وحدة العمل للحصول على رد منهم.
- ما أن يتم إغلاق الشكوى، فلا يمكن إعادة بحثها مرة أخرى.
- إن تقديم الشكوى يعد بمثابة تعبير عن تجربتك الحقيقية مع البنك.
- يحق للبنك رفض أي شكوى إذا تم اعتبارها مزورة وإذا كان أسلوب كتابتها غير لائق.